Responsable d'équipe Support Service Client

Berne est la ville la plus agréable au monde pour vivre. Sur ce point, nous ne sommes pas deux à avoir des avis divergents. Une eau propre, de l'électricité écologique et une chaleur réconfortante. Tout ce dont on a besoin pour se sentir bien vient de nous (on est d'accord, presque tout). Et peut-être bientôt de vous aussi. Responsable d'équipe Support Service Client Voici vos tâches * Diriger une équipe d'environ 10 collaborateurs et assurer un support fluide et orienté client, avec un accent sur les déménagements et les demandes de facturation * Planifier l'affectation du personnel, garantir une grande disponibilité, garder un œil sur les arriérés et les indicateurs clés, ainsi que déployer les ressources de manière ciblée * Promouvoir le développement individuel des collaborateurs, mener des entretiens d'évaluation et de performance, ainsi que renforcer les compétences techniques et transversales au sein de l'équipe * Assurer l'actualité des connaissances spécialisées, des processus de travail et de la base de connaissances, ainsi que favoriser l'échange de connaissances au sein de l'équipe * Identifier les potentiels d'optimisation et promouvoir ainsi que développer les processus et les solutions numériques à l'interface client * Participer à des projets transversaux et contribuer activement à l'optimisation des processus ainsi qu'à l'introduction de nouveaux systèmes * Soutenir l'équipe dans les activités quotidiennes et collaborer étroitement avec les services internes, l'exploitation du réseau et la facturation Ce qui vous distingue * Une expérience en direction est requise, une formation continue appropriée est souhaitable * Une formation initiale commerciale ou comparable ainsi qu'une expérience de plusieurs années dans le service client ou un centre de contact * Un style de leadership authentique et engageant, ainsi que la compétence de donner des retours constructifs même dans des situations exigeantes * La capacité de garder une vue d'ensemble, de fixer des priorités et de transmettre un sentiment de sécurité à l'équipe, même durant les phases de forte activité * Le plaisir de diriger une équipe diversifiée, de favoriser le développement individuel des collaborateurs et de façonner une collaboration orientée vers les solutions * La capacité de rédiger de manière autonome des textes clairs, avec un style soigné et orientés client, sans systèmes de soutien * Une maîtrise sûre de MS Office ainsi que des systèmes CRM/ERP, idéalement complétée par des connaissances en SAP IS-U et une expérience des solutions de centre d'appels * Très bonnes connaissances de l'allemand à l'oral et à l'écrit, des connaissances en français et/ou en anglais sont un atout Vous avez des questions ? Votre nouvelle responsable, Yvonne Arnold, se réjouit de votre candidature. Merci d'utiliser notre formulaire de candidature en ligne pour cela. C'est simple, rapide et sans connexion personnelle. Si vous avez des questions au préalable, appelez simplement Yvonne : . À propos de nous Notre stratégie peut se résumer ainsi : nous approvisionnons Berne en énergie et en eau -- de manière sûre et durable. Il y a énormément à faire. Et nous avons encore beaucoup de projets. Pour cela, nous avons besoin de vous. Des personnes ayant l'ambition de faire bouger les choses et l'envie de franchir la ligne d'arrivée ensemble en équipe. Afin que notre Berne reste agréable à vivre. Votre lieu de travail Votre lieu de travail est à [Monbijoustrasse 11](< , ,%2010z/data=!4m6!3m5!1s0x478e39b995034ce1:0xffa6a1bcd55ef9d5!8m2!3d!4d!16s%2Fg%2F1tj88b4y?entry=ttu&g_ep=EgoyMDI2MDMyOS4wIKXMDSoASAFQAw%3D%3D>) à Berne, juste à côté de la gare principale. Et bien sûr aussi chez vous en télétravail -- jusqu'à deux jours par semaine. Nos avantages * Modèle de temps de travail flexible avec une semaine de 40 heures incluant des pauses payées et la possibilité de travail mobile * Au moins 5 semaines de vacances et divers congés payés de courte durée (pour un déménagement, un mariage, etc.) * Allocations pour enfants et formation de 300.- par mois ainsi que des allocations de garde supplémentaires de maximum 200.- par mois * 16 semaines de congé maternité et 3 semaines de congé paternité * Cotisations à la caisse de pension (1/3 employé et 2/3 employeur) à l'âge de la retraite régulier de 63 ans * Offre de formation continue interne ainsi qu'un soutien généreux pour les formations continues externes j4id10461009jm j4it1044jm j4iy26jm