Teamleader:in Kundendienst Support

Bern è la città più vivibile del mondo. Su questo non ci sono dubbi. Acqua pulita, elettricità ecologica e un calore accogliente. Tutto ciò di cui si ha bisogno per sentirsi bene viene da noi (d'accordo, quasi tutto). E forse presto anche da te. Teamleader:in Kundendienst Support Questi sono i tuoi compiti * Guidare un team di circa 10 collaboratori e garantire un supporto fluido e orientato al cliente con focus su traslochi e richieste di fatturazione * Pianificare l'impiego del personale, garantire un'elevata reperibilità, tenere d'occhio arretrati e indicatori chiave (KPI) e impiegare le risorse in modo mirato * Promuovere individualmente i collaboratori, condurre colloqui di valutazione del personale e delle prestazioni e rafforzare le competenze professionali e trasversali nel team * Garantire l'attualità delle conoscenze specialistiche, dei processi di lavoro e del database delle conoscenze, nonché promuovere lo scambio di conoscenze nel team * Identificare potenziali di ottimizzazione e promuovere e sviluppare processi e soluzioni digitali all'interfaccia con il cliente * Partecipare a progetti intersettoriali e contribuire attivamente all'ottimizzazione dei processi e all'introduzione di nuovi sistemi * Supportare il team nell'operatività quotidiana e collaborare strettamente con gli uffici specialistici interni, l'esercizio di rete e la fatturazione Ciò che ti distingue * L'esperienza nella conduzione di team è richiesta, una formazione continua corrispondente è desiderabile * Formazione commerciale di base o comparabile, nonché pluriennale esperienza nel servizio clienti o contact center * Stile di leadership autentico e affidabile e la competenza di fornire feedback costruttivi anche in situazioni impegnative * Capacità di mantenere la visione d'insieme anche in fasi frenetiche, stabilire priorità e trasmettere sicurezza al team * Piacere nel guidare un team diversificato, nel promuovere individualmente i collaboratori e nel plasmare una collaborazione orientata alle soluzioni * Redigere testi sicuri nello stile, chiari e orientati al cliente in modo autonomo senza sistemi di supporto * Uso sicuro di MS Office e sistemi CRM/ERP, idealmente integrato da conoscenze in SAP IS-U ed esperienza con soluzioni call center * Ottima conoscenza del tedesco scritta e orale, la conoscenza del francese e/o dell'inglese è un vantaggio Hai domande? La tua nuova responsabile, Yvonne Arnold, non vede l'ora di ricevere la tua candidatura. Grazie per l'utilizzo della nostra candidatura online. È semplice, veloce e anche senza login personale. Se hai domande in anticipo, chiama semplicemente Yvonne: . Chi siamo La nostra strategia può essere riassunta facilmente: forniamo energia e acqua a Berna -- in modo sicuro e sostenibile per il futuro. C'è un sacco di lavoro da fare. E abbiamo ancora molti progetti in mente. Per questo abbiamo bisogno di te. Persone con l'ambizione di fare la differenza e la voglia di raggiungere l'obiettivo insieme al team. Affinché la nostra Berna rimanga vivibile. Il tuo luogo di lavoro Il tuo posto di lavoro è in [Monbijoustrasse 11](< , ,%2010z/data=!4m6!3m5!1s0x478e39b995034ce1:0xffa6a1bcd55ef9d5!8m2!3d!4d!16s%2Fg%2F1tj88b4y?entry=ttu&g_ep=EgoyMDI2MDMyOS4wIKXMDSoASAFQAw%3D%3D) a Bern, direttamente vicino alla stazione centrale. E naturalmente anche a casa tua in home office -- fino a due giorni a settimana. I nostri benefit * Modello di orario di lavoro flessibile in una settimana di 40 ore con pause pagate e la possibilità di lavoro mobile * Almeno 5 settimane di vacanza e vari brevi congedi pagati (per traslochi, matrimonio, ecc.) * Assegni per figli e formazione di 300.- al mese, oltre ad assegni di assistenza aggiuntivi di massimo 200.- al mese * 16 settimane di congedo di maternità e 3 settimane di congedo di paternità * Contributi alla cassa pensione (1/3 dipendente e 2/3 datore di lavoro) con età pensionabile regolare di 63 anni * Offerta di formazione interna e generoso supporto per la formazione continua esterna j4id10461009jm j4it1044jm j4iy26jm