Fraud & Disputes Debit Agent 80–100% (w/m/d)

Notre équipe
Tu aimes résoudre des cas complexes et prends plaisir à communiquer dans différentes langues ? Alors lance-toi avec nous et deviens membre d'une équipe qui traite quotidiennement des cas de réclamation et soutient les clientes et clients dans des situations difficiles !

Nous ne te proposons pas seulement un emploi passionnant avec beaucoup de responsabilités et de variété, mais aussi un environnement de travail moderne, une équipe solide et de nombreuses opportunités de développement.

Le rôle * Clarification des cas & recherche de solutions : Tu analyses les cas de réclamation avec précision et trouves des solutions efficaces et orientées client

• Processus de réclamation : Pour les débits de carte injustifiés, tu traites les réclamations conformément aux directives Visa et Mastercard en vigueur et effectues les écritures financières
• Communication multilingue : Tu traites les demandes des clients par téléphone et par écrit en allemand, français et anglais – l'italien est un plus
• Cas particuliers : Tu réponds aux demandes particulières telles que les demandes d'autorités ou les plaintes
• Développement des processus : Tu apportes tes idées et contribues ainsi activement à la conception de nos processus et de nos flux de travail

Ce que nous souhaitons * Aisance linguistique : Bonnes à très bonnes connaissances de l'allemand, du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit (l'italien est un avantage)

• Force de communication : Tu convaincs par une communication claire, empathique et professionnelle et conserves toujours calme et vue d'ensemble, même lors d'entretiens difficiles
• Sens des responsabilités : Tu travailles de manière fiable et autonome, tu aimes prendre des responsabilités et tu favorises une communication ouverte et transparente au sein de l'équipe
• Affinité numérique : Tu maîtrises les programmes MS-Office courants, tu es ouvert aux nouvelles technologies et, idéalement, tu t'intéresses aux produits bancaires numériques
• Formation : Une formation commerciale de base ou une expérience dans le secteur est un avantage, mais pas une obligation – le plus important est que tu sois prêt à évoluer continuellement sur le plan professionnel et personnel

Notre offre

• Conditions d'engagement attractives avec des avantages étendus
• Modèles de travail flexibles (temps partiel, travail hybride, jobsharing)
• Emplacement central avec de bonnes connexions de transport et des places de parking internes
• Un environnement de travail moderne et agile avec de l'espace pour les idées, l'innovation et la co-création
• Une culture d'entreprise ouverte axée sur la cohésion, le développement et la reconnaissance

Notre culture
Chez UBS, nous savons que nos collaborateurs, avec leurs différentes compétences, expériences et origines, font notre succès. Nous nous engageons passionnément à placer nos collaborateurs au premier plan en leur offrant de nouveaux défis, une équipe de soutien, des opportunités de développement et, si possible, des conditions de travail flexibles. Notre culture inclusive tire le meilleur de nos collaborateurs, peu importe où tu en es dans ton parcours de carrière. Nous utilisons l'intelligence artificielle (IA) pour travailler de manière plus intelligente et plus efficace. Nous savons également qu'un travail exceptionnel ne se fait jamais seul. C'est pourquoi la collaboration est au cœur de nos actions. Car ensemble, nous sommes plus forts. j4id10451363jm j4it1043jm j4iy26jm