Fraud & Disputes Debit Agent 80–100% (w/m/d)

Il nostro team
Ti piace risolvere casi complicati e provi piacere nel comunicare in diverse lingue? Allora lancia la tua carriera con noi e diventa parte di un team che ogni giorno esclarece casi di reclamo e supporta le clienti e i clienti in situazioni impegnative!

Non ti offriamo solo un lavoro stimolante con molta responsabilità e varietà, ma anche un ambiente di lavoro moderno, un team forte e numerose opportunità di sviluppo.

Il ruolo * Chiarimento dei casi e ricerca di soluzioni: Analizzi i casi di reclamo con precisione e trovi soluzioni efficienti e orientate al cliente

• Processo di recupero: Per addebiti sulla carta ingiustificati, gestisci i recuperi in conformità con le linee guida Visa e Mastercard vigenti ed esegui scritture contabili finanziarie
• Comunicazione multilingue: Gestisci le richieste dei clienti telefonicamente e per iscritto in tedesco, francese e inglese – l'italiano è un plus
• Casi speciali: Rispondi a richieste particolari come richieste di autorità o reclami
• Sviluppo dei processi: Contribuisci con le tue idee e partecipi così attivamente alla configurazione dei nostri processi e flussi di lavoro

Cosa desideriamo * Padronanza linguistica: Buone o molto buone conoscenze scritte e orali di tedesco, francese e inglese (l'italiano è un vantaggio)

• Capacità comunicative: Convincendo attraverso una comunicazione chiara, empatica e professionale, mantieni sempre la calma e la visione d'insieme anche in conversazioni impegnative
• Senso di responsabilità: Lavori in modo affidabile e indipendente, ti piace assumerti responsabilità e promuovi una comunicazione aperta e trasparente nel team
• Affinità digitale: Padroneggi i comuni programmi MS-Office, sei aperto alle nuove tecnologie e, idealmente, ti interessi ai prodotti bancari digitali
• Formazione: Formazione commerciale di base o esperienza nel settore sono un vantaggio, ma non un obbligo – è più importante che tu sia disposto a svilupparti costantemente dal punto di vista professionale e personale

La nostra offerta

• Condizioni di assunzione attraenti con ampi benefit
• Modelli di lavoro flessibili (part-time, lavoro ibrido, jobsharing)
• Posizione centrale con buoni collegamenti ai trasporti e parcheggi interni
• Un ambiente di lavoro moderno e agile con spazio per idee, innovazione e partecipazione
• Una cultura aziendale aperta con focus sulla coesione, lo sviluppo e la valorizzazione

La nostra cultura
In UBS sappiamo che i nostri collaboratori, con le loro diverse abilità, esperienze e background, costituiscono il nostro successo. Ci impegniamo con passione a mettere i nostri collaboratori al primo posto, offrendo loro nuove sfide, un team di supporto, opportunità di sviluppo e, se possibile, condizioni di lavoro flessibili. La nostra cultura integrativa trae il meglio dai nostri collaboratori, indipendentemente da dove ti trovi nel tuo percorso di carriera. Utilizziamo l'intelligenza artificiale (IA) per lavorare in modo più intelligente ed efficiente. Sappiamo anche che un grande lavoro non viene mai svolto da soli. Per questo la collaborazione è al centro della nostra azione. Perché insieme siamo più forti. j4id10451363jm j4it1043jm j4iy26jm