Incident- und Problem Manager/-in

Zollikofen, Schweiz (und Homeoffice) | 90-90%

Votre contribution

• Promouvoir le respect des exigences de qualité et soutenir un traitement efficace des tickets
• Surveiller, optimiser et développer continuellement les processus de gestion des incidents et des problèmes selon ITIL
• Assurer l'analyse des causes, diriger les réunions de résolution de problèmes (problem meetings), rester continuellement informé et s'assurer que les mesures sont mises en œuvre
• En tant qu'interlocuteur central, garantir une communication transparente avec les départements spécialisés, la direction ainsi que les clients
• Effectuer des analyses de données pour l'identification proactive des causes de perturbations et des potentiels d'amélioration

Ce qui vous rend unique

• Formation supérieure (FH/HF) en informatique de gestion ou une qualification comparable avec l'expérience professionnelle correspondante
• Plusieurs années d'expérience dans la gestion des incidents et des problèmes ainsi que des connaissances approfondies de ITIL V4 et BMC ITSM Remedy
• Capacité de réflexion analytique et aptitude à développer des solutions durables et à communiquer de manière adaptée à l'interlocuteur
• Orientation client et service marquée, associée à une méthode de travail autonome, résiliente et flexible
• Très bonnes connaissances de deux langues nationales et bonnes connaissances de l'anglais

En résumé

Quand ça brûle, vous gardez le contrôle.

Ce que nous offrons

• Travailler pour la Suisse : Nous nous engageons pour le modèle de réussite suisse et travaillons pour le bien de la population.
• Diversité vécue : Grâce à l'égalité des chances, nous déployons nos compétences et apportons des perspectives différentes.
• Santé au travail : Nous soutenons et conseillons nos collaborateurs dans le domaine de la santé physique et psychique.

Tous les avantages (https://www.stelle.admin.ch/stelle/de/home/bundesverwaltung/ihre-vorteile-auf-einen-blick.html)

Combien de (B)IT est en vous ?

Nous - l'Office fédéral de l'informatique et des télécommunications (BIT) - sommes l'office orienté vers l'avenir et agile. Chez nous, des esprits curieux, des acteurs ambitieux et des précurseurs innovants développent des solutions numériques variées pour la Suisse. Nous soutenons et encourageons le travail mobile ainsi que le travail indépendant du lieu de travail. Ainsi, nos collaborateurs peuvent organiser leur travail de manière flexible et individuelle lorsque cela est possible - pour la conciliation de la famille et de la profession. De plus, nous cultivons au BIT une culture du "tu" ouverte et nous vous encourageons, vous et votre avenir, avec une large offre de formation initiale et continue.

Informations supplémentaires

Veuillez postuler via notre système de gestion des candidatures. Pour ce faire, cliquez sur <<Jetzt bewerben>>.
Pour ce recrutement, nous ne prenons pas en compte les agences de placement.

Questions sur le poste

Marco Gerber
Head of Chapter Support Services
+41 58 46 33199