Incident- und Problem Manager/-in

Zollikofen, Schweiz (und Homeoffice) | 90-90%

Il tuo contributo

• Promuovere il rispetto dei requisiti di qualità e supportare una gestione efficiente dei ticket
• Monitorare, ottimizzare e sviluppare continuamente i processi di Incident- und Problem-Management secondo ITIL
• Garantire l'analisi delle cause, condurre meeting relativi ai problemi, mantenersi costantemente informati e assicurare l'attuazione delle misure
• Garantire una comunicazione trasparente con i settori specialistici, il management e i clienti in qualità di persona di riferimento centrale
• Effettuare analisi dei dati per l'identificazione proattiva delle cause di disturbo e dei potenziali miglioramenti

Cosa ti rende unico/a

• Formazione superiore (FH/HF) in informatica economica o una qualifica comparabile con relativa esperienza professionale
• Diversi anni di esperienza nell'Incident- und Problem-Management nonché approfondite conoscenze di ITIL V4 e BMC ITSM Remedy
• Capacità di pensiero analitico e la capacità di sviluppare soluzioni sostenibili e comunicare in modo adeguato al destinatario
• Marcata orientamento al cliente e al servizio, unito a un modo di lavorare autonomo, resiliente e flessibile
• Ottima conoscenza di due lingue ufficiali e buone conoscenze di inglese

In sintesi

Quando la situazione si scalda, mantieni il controllo.

Cosa offriamo

• Lavorare per la Svizzera Ci impegniamo per il modello di successo della Svizzera e lavoriamo per il benessere della popolazione.
• Diversità vissuta Grazie all'uguaglianza di opportunità sviluppiamo le nostre competenze e apportiamo prospettive diverse.
• Salute sul posto di lavoro Supportiamo e consigliamo i nostri collaboratori nell'ambito della salute fisica e psichica.

Tutti i benefit (https://www.stelle.admin.ch/stelle/de/home/bundesverwaltung/ihre-vorteile-auf-einen-blick.html)

Quanto (B)IT è in te?

Noi - l'Ufficio federale dell'informatica e della telecomunicazione (BIT) - siamo l'ufficio orientato al futuro e agile. Da noi, menti curiose, maker ambiziosi e pensatori innovativi sviluppano diverse soluzioni digitali per la Svizzera. Supportiamo e promuoviamo il lavoro mobile e indipendente dal luogo. In questo modo, i nostri team player possono organizzare il loro lavoro in modo flessibile e individuale dove possibile - per la conciliazione tra famiglia e professione. Inoltre, nel BIT coltiviamo una cultura aperta del "tu" e promuoviamo te e il tuo futuro con un'ampia offerta di formazione e perfezionamento.

Informazioni aggiuntive

Si prega di candidarsi tramite il nostro sistema di gestione delle candidature. Per farlo, cliccare su <<Jetzt bewerben>>.
Per questo inserimento di posto non consideriamo agenzie di servizi del personale.

Domande sulla posizione

Marco Gerber
Head of Chapter Support Services
+41 58 46 33199