Incident- und Problem Manager/-in

Zollikofen, Schweiz (und Homeoffice) | 90-90%

Ce que vous pouvez apporter

• Promouvoir le respect des normes de qualité et soutenir un traitement efficace des tickets
• Surveiller, optimiser et développer continuellement les processus de gestion des incidents et des problèmes selon ITIL
• Assurer l'analyse des causes, diriger les réunions de résolution de problèmes, rester continuellement informé et s'assurer de la mise en œuvre des mesures
• En tant qu'interlocuteur central, garantir une communication transparente avec les départements spécialisés, le management ainsi que les clients
• Effectuer des analyses de données pour l'identification proactive des causes de perturbations et des potentiels d'amélioration

Ce qui vous rend unique

• Formation supérieure (FH/HF) en informatique de gestion ou une qualification comparable avec l'expérience professionnelle correspondante
• Plusieurs années d'expérience dans la gestion des incidents et des problèmes ainsi que des connaissances approfondies de ITIL V4 et BMC ITSM Remedy
• Capacité de réflexion analytique et aptitude à développer des solutions durables et à communiquer de manière adaptée à l'interlocuteur
• Sens aigu du client et du service, associé à une méthode de travail autonome, résiliente et flexible
• Très bonnes connaissances de deux langues officielles et bonnes connaissances de l'anglais

En résumé
Quand ça brûle, vous gardez le contrôle.

Ce que nous offrons

• Travailler pour la Suisse

Nous nous engageons pour le modèle de réussite suisse et travaillons pour le bien de la population.

• Diversité vécue

Grâce à l'égalité des chances, nous déployons nos compétences et apportons des perspectives différentes.

• Santé sur le lieu de travail

Nous soutenons et conseillons nos collaborateurs dans le domaine de la santé physique et psychique.
[Alle Benefits](< >)

Combien de (B)IT est en vous ?
Nous - l'Office fédéral de l'informatique et de la télécommunication (BIT) - sommes l'office orienté vers l'avenir et agile. Chez nous, des esprits curieux, des acteurs ambitieux et des précurseurs innovants développent des solutions numériques diversifiées pour la Suisse. Nous soutenons et encourageons le travail mobile ainsi que le travail indépendant du lieu. Ainsi, nos membres d'équipe peuvent organiser leur travail de manière flexible et individuelle dans la mesure du possible - pour la conciliation entre famille et travail. De plus, au BIT, nous entretenons une culture ouverte du « tu » et nous vous encourageons, vous et votre avenir, avec une large offre de formation initiale et continue.

Informations supplémentaires
Merci de postuler via notre système de gestion des candidatures. Pour ce faire, cliquez sur <<Jetzt bewerben>>. Pour ce poste, nous ne prenons pas en compte les agences de placement de personnel.

Questions sur le poste
Marco Gerber Head of Chapter Support Services j4id10462769jm j4it1044jm j4iy26jm