Incident- und Problem Manager/-in

Zollikofen, Schweiz (und Homeoffice) | 90-90%Il tuo contributo * Promuovere il rispetto dei requisiti di qualità e supportare una gestione efficiente dei ticket * Monitorare, ottimizzare e sviluppare continuamente i processi di Incident- und Problem-Management secondo ITIL * Garantire l'analisi delle cause, condurre i Problem Meetings, essere costantemente informati e garantire che le misure vengano attuate * In qualità di persona di riferimento centrale, garantire una comunicazione trasparente con i dipartimenti specialistici, il management e i clienti * Effettuare analisi dei dati per l'identificazione proattiva delle cause di disturbi e dei potenziali miglioramenti Ciò che ti rende unico * Formazione superiore (FH/HF) in informatica economica o una qualifica comparabile con relativa esperienza professionale * Diversi anni di esperienza nell'Incident- und Problem-Management e conoscenze approfondite di ITIL V4 e BMC ITSM Remedy * Capacità di pensiero analitico e la capacità di sviluppare soluzioni sostenibili e comunicare in modo adeguato al destinatario * Marcata orientamento al cliente e al servizio, unito a un modo di lavorare indipendente, resistente e flessibile * Ottima conoscenza di due lingue ufficiali e buone conoscenze di inglese In sintesi Se la situazione si infiamma, mantieni il controllo Ciò che offriamo * Lavorare per la Svizzera Ci impegniamo per il modello di successo della Svizzera e lavoriamo per il benessere della popolazione. * Diversità vissuta Grazie all'uguaglianza di opportunità sviluppiamo le nostre competenze e apportiamo prospettive diverse. * Sani sul posto di lavoro Supportiamo e consigliamo i nostri collaboratori nell'ambito della salute fisica e psichica. [Alle Benefits](< >) Quanto (B)IT c'è in te? Noi - l'Ufficio federale dell'informatica e della telecomunicazione (BIT) - siamo l'ufficio orientato al futuro e agile. Da noi, menti curiose, maker ambiziosi e pensatori innovativi sviluppano diverse soluzioni digitali per la Svizzera. Supportiamo e promuoviamo il lavoro mobile e indipendente dal luogo. In questo modo i nostri team player possono organizzare il proprio lavoro in modo flessibile e individuale dove possibile - per la conciliazione tra famiglia e lavoro. Inoltre, nel BIT coltiviamo una cultura aperta del "tu" e ti promuoviamo e promuoviamo il tuo futuro con un'ampia offerta di formazione e perfezionamento. Informazioni aggiuntive Si prega di candidarsi tramite il nostro sistema di gestione delle candidature. Per farlo, cliccare su <<Jetzt bewerben>>. Per questa posizione non consideriamo fornitori di servizi di personale. Domande sulla posizioneMarco Gerber Head of Chapter Support Services j4id10462769jm j4it1044jm j4iy26jm