ICT-Helpdesk-Mitarbeiter/-in Professional

Zollikofen, Schweiz (und Homeoffice) | 80-100%Diesen Beitrag kannst du leisten * Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünsche unserer Kund/-innen entgegennehmen * Kundenanliegen im Ticketsystem erfassen, verstehen und klassifizieren * Störungen telefonisch via Remote Support beheben und Anwender/-innen im Umgang mit den digitalen Dienstleistungen des Bundes unterstützen * Störungstickets an die zuständigen 2nd-Level-Stellen weiterleiten und deren Bearbeitungsverlauf koordinieren * Beim Aufbau neuer Supportleistungen mitwirken und deren Implementierung unterstützen Das macht dich einzigartig * Fundierte IT-Kenntnisse und Erfahrung im First bzw. Second Level Support, Kenntnisse in den ITSM Tools BMC Remedy und BMC Helix * Hohe Dienstleistungsorientierung und Verständnis für die Kundenbedürfnisse * Motivierte, engagierte und selbstständige Persönlichkeit mit einer teamorientierten Arbeitsweise * Sozialkompetent, kommunikationsstark, flexibel und belastbar * Sehr gute Kenntnisse zweier Amtssprachen, Kenntnisse der dritten Amtssprache von Vorteil Auf den Punkt gebracht Du blühst im direkten Kontakt mit Kund-/innen auf und findest Lösungen für ihre Anliegen? Kundenzufriedenheit beginnt bei dir -- unterstütze und gestalte den Kundenservice von morgen mit! Mit deinem Engagement und deiner Leidenschaft bist du ein wichtiger Erfolgsfaktor für die Kundenzufriedenheit beim Aufbau der Digitalisierung. Das bieten wir * Arbeiten für die Schweiz Wir setzen uns für das Erfolgsmodell Schweiz ein und arbeiten zum Wohl der Bevölkerung. * Gelebte Vielfalt Dank Chancengleichheit entfalten wir unsere Kompetenzen und bringen unterschiedliche Perspektiven ein. * Gesund am Arbeitsplatz Wir unterstützen und beraten unsere Mitarbeitenden im Bereich der physischen und psychischen Gesundheit. [Alle Benefits](< >) Wieviel (B)IT steckt in dir? Wir - das Bundesamt für Informatik und Telekommunikation (BIT) - sind das zukunftsorientierte und agile Amt. Bei uns entwickeln neugierige Köpfe, ambitionierte Macher/-innen und innovative Vorausdenker/-innen vielfältige digitalen Lösungen für die Schweiz. Wir unterstützen und fördern mobiles sowie ortsunabhängiges Arbeiten. So können unsere Teamplayer/-innen ihre Arbeit wo möglich flexibel und individuell gestalten - für die Vereinbarkeit von Familie und Beruf. Ausserdem pflegen wir im BIT eine offene Du-Kultur und fördern dich und deine Zukunft mit einem breiten Aus- und Weiterbildungsangebot. Zusätzliche Informationen Bewirb dich bitte über unser Bewerbungsmanagementsystem. Klicke dafür auf <<Jetzt bewerben>>. Bei dieser Stellenbesetzung berücksichtigen wir keine Personaldienstleister. Fragen zur StelleMarco Gerber Head of Chapter Support Services j4id10408253a j4it0939a j4iy26a