Collaborateur/-trice Helpdesk ICT Professional

Zollikofen, Schweiz (und Homeoffice) | 80-100%

Ce que vous pouvez apporter

• Recevoir les rapports de panne, les questions et les demandes de modification de nos clients
• Enregistrer, comprendre et classifier les demandes des clients dans le système de tickets
• Résoudre les pannes par téléphone via le support à distance et soutenir les utilisateurs dans l'utilisation des services numériques de la Confédération
• Transmettre les tickets d'incident aux services de 2nd-Level compétents et coordonner leur processus de traitement
• Participer à la mise en place de nouveaux services de support et soutenir leur implémentation

Ce qui vous rend unique

• Connaissances informatiques approfondies et expérience dans le support de 1er ou 2nd niveau, connaissances des outils ITSM BMC Remedy et BMC Helix
• Haute orientation service et compréhension des besoins des clients
• Personnalité motivée, engagée et autonome avec une méthode de travail orientée vers l'équipe
• Compétence sociale, force de communication, flexibilité et résistance au stress
• Très bonnes connaissances de deux langues officielles, la connaissance d'une troisième langue officielle est un avantage

En résumé
Vous vous épanouissez dans le contact direct avec les clients et trouvez des solutions à leurs demandes ? La satisfaction du client commence par vous -- soutenez et façonnez le service client de demain !
Grâce à votre engagement et à votre passion, vous êtes un facteur de succès important pour la satisfaction des clients lors de la mise en place de la numérisation.

Ce que nous offrons

• Travailler pour la Suisse : Nous nous engageons pour le modèle de réussite de la Suisse et travaillons pour le bien de la population.
• Diversité vécue : Grâce à l'égalité des chances, nous déployons nos compétences et apportons des perspectives différentes.
• Santé au travail : Nous soutenons et conseillons nos collaborateurs dans le domaine de la santé physique et psychique.

[Alle Benefits](< >)

Combien de (B)IT est en vous ?
Nous - l'Office fédéral de l'informatique et de la télécommunication (BIT) - sommes l'office tourné vers l'avenir et agile. Chez nous, des esprits curieux, des acteurs ambitieux et des précurseurs innovants développent des solutions numériques diverses pour la Suisse. Nous soutenons et encourageons le travail mobile ainsi que le travail indépendant du lieu. Ainsi, nos collaborateurs peuvent organiser leur travail de manière flexible et individuelle lorsque cela est possible - pour la conciliation de la famille et de la profession. De plus, au BIT, nous entretenons une culture du "tu" ouverte et nous vous soutenons, vous et votre avenir, avec une large offre de formation initiale et continue.

Informations supplémentaires
Veuillez postuler via notre système de gestion des candidatures. Pour cela, cliquez sur <<Jetzt bewerben>>. Pour ce poste, nous ne prenons pas en compte les services de placement de personnel.

Questions sur le poste
Marco Gerber
Head of Chapter Support Services
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