ICT-Helpdesk-Mitarbeiter/-in Professional

Zollikofen, Schweiz (und Homeoffice) | 80-100%Il tuo contributo * Ricevere segnalazioni di guasti, domande e richieste di modifica dei nostri clienti * Registrare, comprendere e classificare le richieste dei clienti nel sistema di ticketing * Risolvere i guasti telefonicamente tramite Remote Support e assistere gli utenti nell'uso dei servizi digitali della Confederazione * Inoltrare i ticket di guasto ai responsabili di 2nd-Level e coordinare il relativo processo di elaborazione * Collaborare alla creazione di nuovi servizi di supporto e sostenere la loro implementazione Ciò che ti rende unico * Conoscenze IT approfondite ed esperienza nel First o Second Level Support, conoscenze degli strumenti ITSM BMC Remedy e BMC Helix * Elevata orientamento al servizio e comprensione delle esigenze dei clienti * Personalità motivata, impegnata e indipendente con un metodo di lavoro orientato al team * Competenza sociale, forti capacità comunicative, flessibilità e resistenza allo stress * Ottime conoscenze di due lingue ufficiali, la conoscenza di una terza lingua ufficiale è un vantaggio In sintesi Ti entusiasmi nel contatto diretto con i clienti e trovi soluzioni per le loro esigenze? La soddisfazione del cliente inizia con te -- supporta e contribuisci a dare forma al servizio clienti di domani! Con il tuo impegno e la tua passione sarai un fattore di successo importante per la soddisfazione del cliente nella costruzione della digitalizzazione. Cosa offriamo * Lavorare per la Svizzera Ci impegniamo per il modello di successo della Svizzera e lavoriamo per il benessere della popolazione. * Diversità vissuta Grazie all'uguaglianza di opportunità sviluppiamo le nostre competenze e apportiamo prospettive diverse. * Sani sul posto di lavoro Supportiamo e consigliamo i nostri collaboratori nel campo della salute fisica e psichica. [Alle Benefits](< >) Quanto (B)IT c'è in te? Noi - l'Ufficio federale dell'informatica e della telecomunicazione (BIT) - siamo l'ufficio orientato al futuro e agile. Da noi, menti curiosi, maker ambiziosi e pensatori innovativi sviluppano diverse soluzioni digitali per la Svizzera. Supportiamo e promuoviamo il lavoro mobile e indipendente dal luogo. In questo modo i nostri team player possono organizzare il proprio lavoro in modo flessibile e individuale dove possibile - per la conciliazione tra famiglia e lavoro. Inoltre, nel BIT coltiviamo una cultura aperta del "tu" e promuoviamo te e il tuo futuro con un ampio ventaglio di offerte di formazione e perfezionamento. Informazioni aggiuntive Candidati tramite il nostro sistema di gestione delle candidature. Per farlo, clicca su <<Jetzt bewerben>>. Per questa posizione non consideriamo agenzie di servizi per il personale. Domande sulla posizioneMarco Gerber Head of Chapter Support Services j4id10408253a j4it0939a j4iy26a